三十五年來，美國出版商出版了二十多萬部各種不同的書，其中大部份是枯燥乏味的，許多是虧了本的。我說了”許多”嗎？有一位列人世界上第一流的出版公司的負責人，最近這樣對我承認說，他公司擁有七十五年的出版經(jīng)驗，可是每出版八本書，依舊有七本書是虧本的。
那么我又如何還敢冒險，再寫這本書呢？而且在我寫好后，你又為什么要費事去讀它呢?．
是的，這兩個都是很值得重視的問題。
為了要清楚解釋完成這本書的經(jīng)過，我需簡略地重復”羅威．湯姆士”在”前言”上所寫的幾樁事實。
從一九三年開始，我在紐約替商界、和專業(yè)的男女，舉辦一項教育課程。最初時，我只舉辦了演講的課程……這種課程的目的，是運用實際經(jīng)驗，訓練成|人在商業(yè)洽談和團體中，能依照自己的思想，更清晰、更有效、更鎮(zhèn)靜的發(fā)表他們的意念。
可是經(jīng)過幾季后，我發(fā)覺到這些人，固然深切地需要有效的講話訓練，但他們更迫切的需要，在日常生活及交際上，跟人相處的茲術(shù)訓練。
我自己也漸漸覺察到，我也深切的需要這種訓練。我現(xiàn)在回想那些年來的情形，對自己所缺乏的感到惶恐不安，二十年前我手里如果有這一本書，它的價值那是無法估計了。
如何應(yīng)付人，那該是你所面臨到的一個最大的問題，如果你是個商人，這問題尤其值得受重視。即使你是會計師、家庭主婦、建筑師，或是工程師，也會有同樣的情形。
數(shù)年前，在”卡耐基基金會”資助下，所作的那次調(diào)查和研究，有了一項重要發(fā)現(xiàn)！這項發(fā)現(xiàn)后來又由”卡耐基技術(shù)研究院”，所研究證實。從調(diào)查出來的資料上顯示，一個人經(jīng)濟上的成功，的有百分之十五是由于本人的技術(shù)，和智識。而其中百分之八十五，都是出于”人類工程”即人格，和領(lǐng)導人的能力。
數(shù)年前，我每季在費城工程師協(xié)會舉辦課程，同時也在美國電機工程協(xié)會分會開班?？傆嫾s有一千五百位以上工程師，去過我舉辦的講習班。他們到我這里來之后，由于多年的觀察和經(jīng)驗，最后發(fā)覺，在工程獲得最高酬勞的人，往往不是懂得工程學識最多的人。
我們可以付出每周二十五元到五十元的代價，雇用工程、會計、建筑、或其它專業(yè)的技術(shù)能力，市場上永遠積滿著這種能力。但是除了技術(shù)、智識之外，再加上能發(fā)表自我意識的能力，有能擔任領(lǐng)袖能力的，有能激發(fā)他人能力的，那么他的收入，就自然的提高了。
約翰．洛克菲勒在他事業(yè)鼎盛的時候，曾經(jīng)向白羅雪這樣說過：”應(yīng)付人的能力，也是一種可以購買的商品，就像糖，和咖啡一樣?！彼诌@樣說:”我愿意對那種能力，付出酬勞，它的代價要比世界上任何東西都高?！?/p>
芝加哥大學，和青年會聯(lián)合學校，曾舉行一次調(diào)查，確定成|人究竟要研究些什么！
那筆研究費用是二萬五千元，同時花了兩年的時間，調(diào)查的最后部份，是在”梅立頓，康耐鐵克”舉行的。那地方被人認為是典型的美國市鎮(zhèn)，梅立頓鎮(zhèn)上的每一個成年人，都作為訪問的對象，同時請他們回答出一百五十六個問題。
這些問題就像……你的職業(yè)，或?qū)I(yè)是那一行？你的教育程度如何？你的志愿是什么？你需要解決的問題是那些？你如何利用暇余的時間？你的收入是多少？你的嗜好是什么？你最喜歡的學科是什么？調(diào)查人員所提出的，是這一類的問題。
那項調(diào)查后的結(jié)果，顯示出健康是一般人最注意的，至于第二種興趣，那是如何了解別人，如何與人相處，如何使人喜歡你，如何使他人同意你的想法。
舉行這項調(diào)查的委員會，決定替梅立頓的成年人，舉辦一種這樣的課程。他們努力的尋求有關(guān)這樣題意的一本實用書籍，可是無法找到一本。最后，他們?nèi)ヒ娨晃皇澜缰臋?quán)威成|人教育家，問他是否有合乎這些成年人所需要的書”不，“那位教育家回答：”我雖然知道那些成|人需要些什么，可是他們所需要的這類書，卻從未有人寫過?！?/p>
由于我的經(jīng)驗所得，知道他的話是對的，我自己也已經(jīng)費了很多年的時間，在尋求一本實用有效，關(guān)于人與人之間關(guān)系的書籍。
由于很多人希望有這樣的書，我才嘗試的寫了一本，就是這本書，那是為我講習班所寫的，希望你也會喜歡它。
我為了準備撰寫這本書，曾經(jīng)讀過所有我能找到，有關(guān)這題意的資料。包括有”迪克斯”報紙信箱回答，其它如離婚法庭的記錄、雙親雜志，以及多種著名的著述。同時，我還雇用一位受過訓練的人去研究、探索。他費了一年半的時間，在各圖書館中閱讀我所遺漏了的資料，探究各種心理學的專集，追覽多種的雜志文章，探索無數(shù)的偉人傳記，要找出各時代大人物對人是如何的應(yīng)付。
我們讀過各時代的偉人傳記，讀過那些領(lǐng)袖人物的生平記事，自凱撒到愛迪生。至于有關(guān)羅斯福的傳記，我就收集了一百多本。我們決定不惜任何時間、金錢，都要找出自古以來，任何人所已用過的，關(guān)于交友，和影響他人的切實的意見。
我曾經(jīng)親自訪問過世界著名的成功人物，盡量從他們身上，找出他們在人與人關(guān)系上所運用的技術(shù)。
從這些資料，我準備了一篇簡短的演講稿。我用的題名是”如何交友，和影響他人”。起初這篇文章是短的，后來將一果面內(nèi)容伸展擴大，現(xiàn)在已是一篇需要用一小時又三十分鐘時間的演講稿了。這些年來，我每一季在紐的”卡耐基研究院”課程中，都把這篇講稿說給他們聽。
我演講給他們聽，并且也告訴他們在外面事務(wù)上，和社交上加以實驗，然后回來講習班，說出他們的經(jīng)驗，和所得到的成就。這是一項多么有趣味的課程！這些男女學員，急于自我改進，對這種在一個新式實驗室工作的想法，感到非常著述，這是為成|人所設(shè)的第一個，也是唯一的一所人類關(guān)系研究的實驗室。
這本書，并不是像一般寫作情形下所完成的，而是像孩子那樣成長起來的。它是從實驗室中生長發(fā)育，是由數(shù)千成年人的經(jīng)驗中所產(chǎn)生的。
許多年前，我們把一套規(guī)則，印在不比明信片大的一張卡片上。到了下一季時，我們印在一張比過去較大的卡片。然后下去是印一本小冊子，再后是一套小書。每次尺寸、范圍，都加以擴大、充實，直到目前，經(jīng)過十五年的試驗和研究，才出現(xiàn)了這本書。
我們這里所定的規(guī)則，不只是理論，或是揣測，而且效力神奇。聽起來似乎無法采信，可是這些定例、原則的應(yīng)用，確實改變了不少人的生活、習慣。
現(xiàn)在就有這樣一個例子……上一次，有一位擁有三百一十四名員工的老板，加入了這個講習班課程。這么多年來，他不加限制，毫無顧慮地驅(qū)使、批評、斥責他的員工。至于仁慈、道義，和鼓勵，從沒有從他嘴里說過。在研究這部書中所討論的原則以后，這位大老板驟然地?變了他的人生觀。他負責的這個機構(gòu)中，出現(xiàn)了一種忠誠、熱忱、合作的精神；那原來三百一十四個”仇敵”，變成了三百一十四個”朋友”。
他在講習班一次演講中，得意的說：”從前我在我機構(gòu)中巡走，沒有人向我招呼，我那些員工們看到我走近，馬上把臉轉(zhuǎn)了過去，可是現(xiàn)在他們都是我的朋友了，甚至于連外面守門的，都叫我的名字向我招呼！”
這位老板現(xiàn)在有更多的盈利，更多的余暇，還有更重要的，那是他業(yè)務(wù)上和家庭中，獲得了更多的快樂。
有很多的推銷員，運用了研究會講習班上的原則，使他們銷售的記錄驟然提高。有許多過去無法獲得的客戶，現(xiàn)在也成了他們的新客戶。公司機構(gòu)的高級職員，不但獲得了更大的職權(quán)，而且還增加了他們的薪俸。有一位上季來講習班提出報告的高級職員說，由于實行了這些定例原則后，使他年薪增加了五千元。另外一位費城的煤氣公司高級職員，由于不能巧妙的引導別人，已有降職的決定。可是經(jīng)過這項訓練后，不但挽救了他現(xiàn)年六十五歲降職的危機，同時還使他擢升而提高待遇。
參加課程結(jié)束時的聚餐會中，那些太太們對我說，自從她們的丈夫參加這項訓練后，她們的家庭更美滿、更快樂了。
哈佛大學”位名教授威利姆．賈姆士曾這樣說過：”如果跟我們應(yīng)有的成就作個比較，我們只是朦朧半醒著，我們碉是利用了身心一小部份的能源。我們在極限之內(nèi)，尚有更多的能源，可是習慣地不加以利用。”
潛伏在你身心，那些你習慣地不加以利用的能源：．…這部書唯一的目的，就是幫助你發(fā)現(xiàn)它、開展它、利用它--那些是你孕育在身心，尚未利用的財富！
如果你看完這本書的前三章后，對你應(yīng)付生活的規(guī)范，并不顯得稍微準備得充份些，至少對你來講，我認為這本書是一個完全的失敗！因為，教育最大的目的，不僅是求知識，而是實際的行動。
這就是一本行動的書！
